Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique décrit les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur kelvako.com.

Les conditions indiquées ci-dessous concernent les livraisons effectuées en Italie.

Si une adresse ne peut pas être desservie, le consommateur en est informé lorsque cette information est disponible au moment de la commande ou dès que l’impossibilité de livraison est constatée.

Les informations relatives aux frais et aux conditions de livraison applicables à la commande sont présentées avant la validation définitive de l’achat.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du montant de la commande :

Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais obligatoire de livraison ne doit être ajouté après la confirmation de l’achat s’il n’a pas été raisonnablement communiqué au consommateur avant le paiement.

3. Délai de traitement de la commande

Une commande peut nécessiter une période de traitement interne avant son expédition.

Le délai de traitement et le délai de transport constituent deux périodes distinctes.

Le délai de transport indiqué dans la présente politique ne doit donc pas être artificiellement additionné à un délai de traitement afin d’afficher un autre délai maximal de transport.

4. Délai de transport

Pour les commandes livrées en Italie, le délai de transport standard est généralement de :

8 à 16 jours ouvrables.

Cette période correspond uniquement au délai de transport.

Les jours ouvrables ne comprennent normalement pas les dimanches et jours fériés applicables au transport.

Des circonstances exceptionnelles indépendantes du déroulement normal de la livraison peuvent occasionnellement affecter le transport. Lorsqu’une commande dépasse le délai normal annoncé, le consommateur peut nous contacter afin que la situation soit examinée.

5. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison standard adapté à la destination et au colis concerné.

Le prestataire logistique effectivement utilisé peut dépendre notamment de la destination, des caractéristiques du colis et de l’organisation de l’expédition.

Nous ne désignons pas de transporteur particulier dans la présente politique lorsqu’un tel transporteur n’a pas été spécifiquement déterminé.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsqu’une commande est expédiée et que des informations de suivi sont disponibles, celles-ci peuvent être communiquées au consommateur afin qu’il puisse consulter l’évolution de la livraison.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant que les premières informations apparaissent dans le système logistique après l’expédition.

Le consommateur peut consulter les informations disponibles depuis l’entrée de suivi de commande du site.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, le consommateur peut contacter notre service d’assistance.

7. Adresse de livraison

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.

Il est notamment recommandé de vérifier avant de confirmer la commande :

• le nom du destinataire ;

• la rue et le numéro ;

• les éventuelles informations complémentaires nécessaires ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Nous chercherons toutefois, lorsque cela reste raisonnablement possible, à aider le consommateur à corriger une erreur signalée avant l’expédition.

8. Modification de l’adresse avant l’expédition

Si le consommateur constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit nous contacter dès que possible à :

aftersales@kelvako.com

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification reste matériellement possible, nous chercherons à mettre à jour l’adresse afin d’éviter une livraison incorrecte.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom du destinataire ainsi que l’adresse correcte dans la demande.

9. Modification de l’adresse après l’expédition

Une fois le colis expédié, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Si une erreur est découverte après l’expédition, le consommateur doit néanmoins nous contacter rapidement. Nous examinerons les possibilités disponibles en fonction de l’état réel de la livraison.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification demandée après la remise du colis au réseau logistique pourra être exécutée.

Cette limitation n’affecte pas les droits du consommateur lorsqu’un problème de livraison résulte d’une erreur qui ne lui est pas imputable.

10. Annulation avant l’expédition

Afin de protéger au mieux les intérêts du consommateur, un article qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être envoyée dès que possible à :

aftersales@kelvako.com

Le consommateur est invité à indiquer son nom, son numéro de commande et les articles qu’il souhaite annuler.

Lorsque la demande remplit les conditions d’annulation et que l’article n’a pas encore été expédié, l’annulation est traitée sans obliger le consommateur à attendre inutilement la livraison puis à retourner le produit.

Si le colis a déjà été expédié, une annulation logistique immédiate peut ne plus être possible. Le consommateur conserve toutefois les droits de retour et, lorsqu’il est applicable, le droit légal de rétractation dont il bénéficie.

11. Retard de livraison

Si une commande n’est pas livrée dans le délai de transport normal de 8 à 16 jours ouvrables, le consommateur est invité à vérifier les informations de suivi disponibles.

Si le délai normal est dépassé ou si le suivi présente une anomalie, il peut ensuite contacter en priorité :

aftersales@kelvako.com

ou appeler :

080-5247-9264

Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation avec le prestataire logistique concerné et accompagnerons le consommateur dans la recherche d’une solution appropriée jusqu’à ce que l’anomalie de livraison soit clarifiée ou qu’un recours approprié puisse être appliqué.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs du consommateur en cas de retard de livraison.

12. Colis perdu ou absence prolongée de suivi

Lorsqu’un colis semble perdu ou que son suivi reste anormalement inchangé, le consommateur doit nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée.

Il n’est pas demandé au consommateur de résoudre seul un problème relevant du transport.

Lorsque la perte est confirmée ou que la livraison ne peut plus raisonnablement être effectuée, une solution appropriée est proposée conformément aux circonstances et aux droits applicables au consommateur.

Selon la situation, cette solution peut notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

13. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit arrive endommagé en raison du transport, le consommateur est invité à nous contacter dès que raisonnablement possible à :

aftersales@kelvako.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies raisonnablement nécessaires pour constater les dommages ;

• les informations relatives au colis lorsque celles-ci sont utiles.

Lorsqu’un dommage de transport est confirmé, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires au retour du produit concerné.

Plus généralement, conformément aux conditions de retour de kelvako, les retours sont gratuits pour le consommateur.

Une solution appropriée sera proposée selon la situation et les droits applicables, sans limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

14. Livraison indiquée comme effectuée mais colis non reçu

Si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que le consommateur ne l’a pas reçue, il est recommandé de vérifier dans un premier temps :

• l’adresse indiquée dans la commande ;

• les emplacements habituels de dépôt autour de l’adresse ;

• si le colis a été réceptionné par une personne autorisée.

Si le colis reste introuvable, le consommateur peut contacter aftersales@kelvako.com.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, la situation sera vérifiée avec le prestataire logistique.

Le simple statut « livré » affiché dans un système de suivi ne prive pas automatiquement le consommateur des droits dont il peut bénéficier lorsqu’il conteste raisonnablement la réception de la commande.

15. Commande incorrecte ou incomplète

Si le colis reçu ne contient pas le produit commandé ou si un article manque, le consommateur doit nous contacter en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème.

Lorsque l’erreur est confirmée, une solution appropriée est proposée sans faire supporter au consommateur les coûts résultant d’une erreur qui ne lui est pas imputable.

Lorsque le retour d’un article incorrect est nécessaire, ce retour est gratuit pour le consommateur.

16. Droits de douane, taxes d’importation et dédouanement

Pour les commandes couvertes par les présentes conditions de livraison, le consommateur ne doit pas avoir à supporter de frais de douane ou de dédouanement supplémentaires non annoncés au moment de son achat.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre de l’acheminement international de la commande, elles sont prises en charge dans le cadre de l’organisation logistique applicable.

Le consommateur ne doit pas se voir réclamer après la commande des droits d’importation obligatoires qui auraient dû être inclus dans les conditions de vente annoncées.

Si une demande de paiement douanier inattendue est adressée au consommateur concernant une commande kelvako, celui-ci est invité à nous contacter avant d’effectuer ce paiement afin que la situation puisse être vérifiée.

17. Réception de la commande

À la réception, le consommateur est invité à vérifier raisonnablement l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus.

La signature d’un document de livraison ou l’acceptation matérielle du colis ne constitue pas, à elle seule, une renonciation aux droits du consommateur concernant un défaut, un dommage, une erreur ou une non-conformité qui serait découvert ultérieurement.

Si un problème est constaté, le consommateur peut contacter notre service d’assistance.

18. Retours après livraison

Les marchandises peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sous réserve des conditions applicables et sans préjudice du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier.

Les retours sont gratuits pour le consommateur.

Lorsqu’un produit est défectueux, incorrect, non conforme ou endommagé pendant le transport, les frais nécessaires à son retour ne sont pas supportés par le consommateur.

Ces règles relatives aux frais de retour sont distinctes des frais de livraison initiaux éventuellement payés pour recevoir la commande.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement un droit légal de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables. Si le consommateur avait choisi volontairement une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, la différence de prix supplémentaire n’est pas remboursée dans les limites autorisées par la loi.

19. Assistance en cas de problème de livraison

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, à un retard, à une adresse incorrecte, à un colis perdu ou à un produit endommagé pendant le transport, contactez :

kelvako

Adresse :
〒689-4121
1426-11 Ōdono, Hōki-chō, Saihaku-gun
Tottori, Japon

Téléphone : 080-5247-9264
E-mail : aftersales@kelvako.com
Site internet : kelvako.com

Horaires d’assistance

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.