Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de confidentialité explique comment kelvako collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles lorsque vous :

  • consultez ou utilisez kelvako.com ;

  • créez ou gérez une commande ;

  • effectuez un paiement ;

  • demandez des informations sur une livraison ;

  • demandez une annulation, un retour ou un remboursement ;

  • exercez un droit relatif à vos données personnelles ;

  • contactez notre service d’assistance ;

  • utilisez les autres fonctionnalités effectivement proposées sur notre site.

Nous traitons les données personnelles conformément aux lois de protection des données applicables à nos activités et aux consommateurs concernés.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») est applicable à un utilisateur situé dans l’Espace économique européen, les traitements concernés sont effectués conformément aux exigences applicables du RGPD.

2. Coordonnées relatives à la confidentialité

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Nom commercial : kelvako

Adresse :
kelvako
〒689-4121
1426-11 Ōdono, Hōki-chō, Saihaku-gun
Tottori, Japon

Téléphone : 080-5247-9264

E-mail : aftersales@kelvako.com

Site internet : kelvako.com

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Horaires d’assistance

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

3. Données personnelles que nous pouvons traiter

Les catégories de données traitées dépendent de la manière dont vous utilisez le site et des informations nécessaires pour fournir le service demandé.

3.1 Informations d’identification et de contact

Lorsque vous passez une commande ou nous contactez, nous pouvons traiter notamment :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre adresse de facturation, lorsqu’elle est nécessaire ;

  • les informations que vous choisissez de communiquer dans votre demande.

3.2 Informations relatives aux commandes

Dans le cadre d’une commande, nous pouvons traiter :

  • le numéro de commande ;

  • les produits commandés ;

  • les quantités ;

  • le prix de la commande ;

  • les frais de livraison ;

  • le statut de la commande ;

  • les informations relatives à l’expédition et à la livraison ;

  • les informations de suivi disponibles ;

  • les demandes d’annulation, de retour, de rétractation ou de remboursement ;

  • les communications relatives à la commande.

3.3 Informations relatives au paiement

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations nécessaires au paiement sont traitées afin de permettre l’exécution de la transaction.

kelvako accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB.

Les données nécessaires à l’autorisation et au traitement d’un paiement peuvent être traitées par des prestataires spécialisés intervenant dans la transaction.

Nous ne désignons pas dans la présente politique un prestataire de paiement particulier lorsqu’un tel prestataire n’a pas été spécifiquement communiqué.

3.4 Informations relatives aux retours et à l’assistance

Lorsque vous contactez notre service d’assistance, nous pouvons traiter :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • le contenu de votre demande ;

  • l’historique des échanges ;

  • le motif d’un retour ou d’une réclamation ;

  • des photographies ou vidéos que vous fournissez volontairement lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour examiner un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.

Nous cherchons à limiter les informations demandées à celles raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.

3.5 Données techniques et informations relatives à l’utilisation du site

Lorsque vous consultez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, selon les fonctionnalités réellement utilisées, notamment :

  • adresse IP ;

  • type d’appareil ;

  • type et version du navigateur ;

  • système d’exploitation ;

  • informations techniques relatives à la connexion ;

  • pages consultées ;

  • date et heure de consultation ;

  • informations relatives aux interactions avec le site ;

  • identifiants de cookies ou technologies similaires, lorsqu’ils sont utilisés.

4. Sources des données

Nous pouvons obtenir vos données personnelles à partir de plusieurs sources.

Données fournies directement par vous

Il s’agit notamment des informations que vous fournissez lorsque vous :

  • passez une commande ;

  • renseignez vos coordonnées ;

  • demandez une livraison ou un suivi ;

  • nous contactez ;

  • demandez une annulation ;

  • effectuez un retour ;

  • demandez un remboursement ;

  • exercez un droit de rétractation ;

  • exercez un droit relatif à vos données personnelles.

Données générées lors d’une transaction

Certaines informations sont créées ou enregistrées lors du traitement d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement.

Données collectées automatiquement

Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement lorsque vous utilisez le site, notamment au moyen de cookies ou de technologies similaires lorsque ceux-ci sont effectivement utilisés.

5. Finalités du traitement

Nous pouvons utiliser vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour les finalités suivantes :

Exécution et gestion des commandes

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

  • enregistrer une commande ;

  • vérifier les informations nécessaires à son traitement ;

  • traiter le paiement ;

  • préparer et gérer l’exécution de la commande ;

  • organiser la livraison ;

  • communiquer les informations relatives à la commande ;

  • gérer les demandes après-vente.

Service client

Nous utilisons les informations nécessaires pour répondre aux questions concernant notamment :

  • les produits ;

  • une commande ;

  • la livraison ;

  • le suivi ;

  • une annulation ;

  • un retour ;

  • un remboursement ;

  • une rétractation ;

  • une réclamation.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

  • protéger les transactions ;

  • détecter ou prévenir les activités frauduleuses ;

  • protéger les utilisateurs ;

  • protéger la sécurité du site ;

  • prévenir les utilisations abusives ou non autorisées.

Respect des obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou liées à la protection des consommateurs.

Amélioration du site

Dans la mesure permise par la législation applicable, certaines informations techniques et d’utilisation peuvent être utilisées afin de comprendre le fonctionnement du site, détecter des problèmes techniques et améliorer l’expérience utilisateur.

Communications commerciales

Si kelvako propose des communications marketing nécessitant votre consentement, celles-ci ne sont envoyées sur cette base qu’après obtention du consentement requis.

Vous pouvez retirer votre consentement conformément aux modalités proposées et à la législation applicable.

6. Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD est applicable, le traitement de vos données repose sur une ou plusieurs bases juridiques appropriées selon la finalité concernée.

6.1 Exécution d’un contrat

Nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous, notamment pour :

  • traiter votre commande ;

  • gérer le paiement ;

  • organiser la livraison ;

  • gérer un retour ou un remboursement ;

  • fournir l’assistance directement liée à votre achat.

6.2 Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable, réglementaire ou de protection des consommateurs.

6.3 Consentement

Lorsque la législation l’exige, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement, notamment pour :

  • certains cookies non essentiels ;

  • certaines communications marketing ;

  • d’autres traitements facultatifs nécessitant votre autorisation.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6.4 Intérêts légitimes

Lorsque la législation applicable le permet, certaines données peuvent être traitées sur la base de nos intérêts légitimes, notamment pour :

  • protéger le site et les transactions ;

  • prévenir la fraude ;

  • détecter les abus ;

  • assurer la sécurité technique ;

  • améliorer raisonnablement le fonctionnement et l’expérience utilisateur.

Lorsque nous nous appuyons sur cette base, nous tenons compte des droits et intérêts des personnes concernées.

7. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager certaines données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire avec des catégories de destinataires intervenant dans le fonctionnement du site et l’exécution des commandes.

Ces destinataires peuvent comprendre :

Prestataires de paiement

Les informations nécessaires à une transaction peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement, l’autorisation et la sécurisation du paiement.

Prestataires logistiques

Les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou les informations relatives à la commande, peuvent être transmises aux prestataires participant à l’expédition et à la livraison.

Prestataires techniques

Certains prestataires peuvent traiter les données nécessaires à l’hébergement, à la maintenance, à la sécurité ou au fonctionnement technique du site.

Prestataires d’analyse ou de services similaires

Lorsque de tels services sont effectivement utilisés et légalement autorisés, certaines données techniques peuvent être traitées pour mesurer ou améliorer le fonctionnement du site.

Lorsque le consentement est requis, les technologies concernées ne doivent être activées qu’après obtention du consentement applicable.

Autorités et obligations légales

Nous pouvons communiquer des informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, une décision juridiquement contraignante ou une demande valide d’une autorité compétente.

Nous ne présentons pas vos données personnelles comme étant « vendues » à des tiers lorsque cette qualification ne correspond pas à nos pratiques réelles.

8. Cookies et technologies similaires

kelvako.com peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site ainsi que, lorsqu’ils sont effectivement déployés, d’autres cookies destinés à des fonctionnalités, à l’analyse ou à d’autres finalités.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsque leur fonctionnement est indispensable à la fourniture d’un service demandé ou au fonctionnement essentiel du site.

Lorsque la législation exige le consentement pour des cookies non essentiels, ces cookies ne doivent être activés qu’après obtention du consentement approprié.

Vous devez pouvoir, lorsque la réglementation applicable l’exige :

  • accepter les cookies concernés ;

  • les refuser ;

  • modifier vos préférences ;

  • retirer ultérieurement votre consentement.

Vous pouvez gérer ces choix depuis l’interface de gestion des préférences de cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de supprimer ou limiter certains cookies. La désactivation de cookies strictement nécessaires peut toutefois affecter certaines fonctionnalités essentielles.

Nous ne désignons pas de plateforme d’analyse, de publicité ou de technologie tierce particulière lorsque son utilisation réelle n’a pas été confirmée.

9. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des périodes de conservation imposées ou autorisées par la législation applicable.

La durée applicable peut notamment dépendre :

  • de la nature des données ;

  • de l’existence d’une commande ou d’un contrat ;

  • de la nécessité de fournir le service demandé ;

  • des délais applicables aux retours, remboursements ou réclamations ;

  • des obligations comptables ou fiscales ;

  • des obligations réglementaires ;

  • des délais de prescription applicables ;

  • de la nécessité raisonnable de prévenir la fraude ou de défendre des droits en justice.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou rendues autrement inutilisables conformément aux pratiques applicables.

10. Transferts internationaux de données

Compte tenu du caractère international des services en ligne et du fait que kelvako dispose d’une adresse de contact au Japon, certaines données personnelles peuvent, selon les prestataires effectivement utilisés et les besoins liés à l’exécution d’une commande, être traitées dans un pays différent de celui où se trouve le consommateur.

Lorsqu’un transfert international de données est soumis au RGPD ou à une autre réglementation imposant des garanties particulières, nous appliquons les mécanismes de protection requis par la législation applicable au transfert concerné.

Selon la situation, ces mécanismes peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation applicable ou sur d’autres garanties juridiquement reconnues.

Nous ne prétendons pas utiliser un mécanisme particulier lorsque celui-ci ne correspond pas au transfert effectivement réalisé.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

  • l’accès non autorisé ;

  • la perte accidentelle ;

  • l’altération ;

  • la divulgation non autorisée ;

  • l’utilisation abusive.

Toutefois, aucun système informatique, réseau ou mode de transmission électronique ne peut être présenté comme garantissant une sécurité absolue.

Nous ne faisons donc aucune promesse de sécurité « 100 % » ou de risque nul.

12. Vos droits relatifs aux données personnelles

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles.

Lorsque le RGPD s’applique, ces droits peuvent notamment comprendre :

  • le droit d’accès à vos données personnelles ;

  • le droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • le droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont remplies ;

  • le droit à la limitation du traitement ;

  • le droit d’opposition à certains traitements ;

  • le droit à la portabilité des données, lorsque les conditions applicables sont remplies ;

  • le droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis aux conditions, limitations ou exceptions prévues par la législation applicable.

13. Comment exercer vos droits

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles, vous pouvez envoyer votre demande à :

aftersales@kelvako.com

Afin de traiter correctement votre demande, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier les données concernées et, lorsque cela est nécessaire, vérifier que la demande émane bien de la personne concernée.

Nous ne demanderons pas davantage d’informations que ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification.

Les demandes sont traitées conformément aux délais prévus par la législation applicable.

L’envoi d’une demande relative aux données personnelles ne réduit pas vos autres droits légaux.

14. Retrait du consentement

Lorsque nous traitons des données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour les cookies concernés, vous pouvez utiliser l’interface de gestion des préférences de cookies.

Pour les autres traitements reposant sur votre consentement, vous pouvez utiliser le mécanisme prévu pour le service concerné ou nous contacter à aftersales@kelvako.com.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués sur cette base avant le retrait.

Lorsque le traitement repose sur une autre base juridique valable, le retrait d’un consentement distinct ne signifie pas nécessairement que toutes les données relatives à une commande doivent immédiatement être supprimées. Certaines informations peuvent, par exemple, devoir être conservées pour respecter une obligation légale.

15. Données relatives aux mineurs

Les produits et services proposés sur kelvako.com ne sont pas présentés comme étant spécifiquement destinés à collecter intentionnellement des données personnelles auprès de jeunes enfants.

Si nous apprenons que des données ont été collectées dans une situation nécessitant l’autorisation d’un titulaire de l’autorité parentale et que cette autorisation fait défaut, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.

16. Réclamations relatives à la protection des données

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles soulève un problème, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande :

aftersales@kelvako.com

Lorsque le RGPD ou une législation comparable vous confère ce droit, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Le fait de nous contacter au préalable ne vous prive pas de votre droit de saisir directement une autorité compétente lorsque la loi le permet.

17. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des fonctionnalités ou des liens permettant d’accéder à des services exploités par des tiers.

Lorsqu’un utilisateur quitte kelvako.com ou utilise un service tiers indépendant, le traitement effectué directement par ce tiers peut être soumis à ses propres informations et règles de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter les informations pertinentes du service concerné avant de lui communiquer des données personnelles.

18. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements concernant le fonctionnement du site, nos pratiques ou les exigences légales applicables.

La version actualisée est publiée sur kelvako.com.

Lorsque la nature d’une modification exige légalement une information particulière ou un nouveau consentement, les mesures appropriées doivent être prises avant d’appliquer le traitement concerné.

19. Nous contacter

Pour toute question concernant la confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits :

kelvako
〒689-4121
1426-11 Ōdono, Hōki-chō, Saihaku-gun
Tottori, Japon

Téléphone : 080-5247-9264
E-mail : aftersales@kelvako.com
Site internet : kelvako.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.