Mentions légales

1. Informations générales

Les présentes mentions légales fournissent les informations essentielles relatives au site kelvako ainsi qu’aux moyens permettant aux utilisateurs et consommateurs de nous contacter.

Nom commercial : kelvako
Site internet : kelvako.com

2. Coordonnées

Nom commercial : kelvako

Adresse physique :
kelvako
〒689-4121
1426-11 Ōdono, Hōki-chō, Saihaku-gun
Tottori, Japon

Téléphone : 080-5247-9264

E-mail : aftersales@kelvako.com

Pour toute demande concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement, l’exercice d’un droit applicable ou toute autre question relative à l’utilisation du site, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Les demandes adressées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Horaires d’assistance

Notre service d’assistance est disponible selon les horaires suivants :

  • Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

  • Samedi : 10:00–16:00

  • Dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées pendant les prochaines heures d’assistance.

4. Informations relatives au site

Le site kelvako permet aux consommateurs de consulter les produits proposés, leurs caractéristiques, leurs prix et les informations applicables à leur commande avant de procéder à un achat.

Nous nous efforçons de présenter des informations claires et à jour. Les caractéristiques, prix, disponibilités et autres informations applicables à un produit sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sous réserve des corrections nécessaires en cas d’erreur manifeste.

Les principales conditions applicables à une commande, notamment son prix total, les frais de livraison applicables et les modalités de paiement disponibles, sont présentées au consommateur avant la validation définitive de son achat.

5. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire ou droits appartenant à des tiers, les contenus présents sur le site kelvako, notamment les textes, éléments graphiques, présentations, éléments visuels, logos et éléments de conception, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

L’accès au site ne confère aucun droit de propriété sur ces contenus.

Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation non autorisée d’un contenu protégé peut être interdite dans les limites prévues par la législation applicable.

Les marques, noms commerciaux, photographies ou autres contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

6. Utilisation du site

Les utilisateurs doivent utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables et ne doivent pas entreprendre d’actions susceptibles de compromettre son fonctionnement, sa sécurité ou les droits d’autres utilisateurs.

Nous pouvons effectuer des opérations raisonnables de maintenance, de mise à jour ou de sécurité susceptibles d’affecter temporairement l’accès à certaines fonctionnalités.

Aucune disposition des présentes mentions légales n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu de la législation qui lui est applicable.

7. Informations relatives aux commandes et à la livraison

Pour les commandes auxquelles les conditions de livraison communiquées par kelvako sont applicables :

  • la livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 189,52 € ;

  • pour une commande inférieure à 189,52 €, les frais de livraison standard sont de 8,58 € ;

  • le délai de transport applicable est généralement de 8 à 16 jours ouvrables.

Le délai de transport est présenté séparément de tout éventuel délai interne de traitement de la commande et ne doit pas être interprété comme la somme de ces deux périodes.

Les informations définitives concernant les frais applicables à une commande sont affichées avant sa validation.

8. Annulation, retours et remboursements

Les articles d’une commande qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

Les consommateurs disposent d’une fenêtre de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sous réserve des conditions applicables au type de retour concerné et sans préjudice des droits impératifs dont ils peuvent bénéficier.

Lorsqu’une demande de remboursement est approuvée, kelvako traite normalement le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent ensuite sur le compte du consommateur peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Lorsqu’un consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours, les règles et délais impératifs applicables à ce droit prévalent sur les délais commerciaux ordinaires de remboursement. Les modalités détaillées de retour, de remboursement et de rétractation sont communiquées dans les pages correspondantes du site.

9. Données personnelles et cookies

Les données personnelles recueillies dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes ou des demandes adressées au service d’assistance sont traitées conformément aux règles de protection des données applicables et aux informations communiquées aux utilisateurs sur le site.

Les cookies et technologies similaires éventuellement utilisés doivent correspondre aux fonctionnalités et services effectivement présents sur le site. Lorsque le consentement de l’utilisateur est légalement requis pour certains cookies non essentiels, ceux-ci doivent être gérés conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.

Pour toute question concernant des données personnelles, l’utilisateur peut nous contacter à l’adresse suivante : aftersales@kelvako.com.

10. Responsabilité et droits des consommateurs

Les informations présentes sur le site sont fournies afin de permettre aux consommateurs de comprendre les caractéristiques des produits et les principales conditions applicables avant de passer commande.

Aucune disposition des présentes mentions légales ne doit être interprétée comme excluant ou limitant une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou comme privant un consommateur d’un droit impératif prévu par la législation applicable.

Lorsqu’une disposition des présentes mentions légales entre en conflit avec une règle impérative de protection des consommateurs applicable à une commande, cette règle impérative demeure applicable.

11. Mise à jour des mentions légales

Les présentes mentions légales peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte d’une évolution du site, de nos pratiques ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur le site est celle applicable à compter de sa date de mise à jour, sans préjudice des droits déjà acquis par les consommateurs et des règles applicables aux commandes antérieures.

12. Contact

Pour toute question concernant le site, une commande ou les présentes mentions légales :

kelvako
〒689-4121, 1426-11 Ōdono, Hōki-chō, Saihaku-gun, Tottori, Japon
Téléphone : 080-5247-9264
E-mail : aftersales@kelvako.com
Site internet : kelvako.com

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Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
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