Conditions de paiement

1. Champ d’application

Les présentes conditions expliquent les règles relatives au paiement des commandes effectuées sur kelvako.com.

Elles précisent notamment :

• les moyens de paiement acceptés ;

• le moment auquel le paiement peut être autorisé ou débité ;

• la validation d’une commande ;

• le traitement des paiements refusés ou échoués ;

• la sécurité des transactions ;

• les remboursements ;

• les éventuelles différences liées à la banque ou à l’émetteur de la carte.

Le consommateur peut consulter le montant total applicable à sa commande avant de confirmer définitivement son achat.

2. Moyens de paiement acceptés

kelvako accepte les moyens de paiement suivants :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB.

Les moyens effectivement disponibles sont présentés au consommateur au cours du processus de paiement.

Nous ne présentons pas comme disponible un moyen de paiement qui n’est pas effectivement proposé au moment de la commande.

3. Informations nécessaires au paiement

Pour effectuer un paiement, le consommateur peut être invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires à l’autorisation de la transaction, notamment :

• le nom du titulaire ;

• les informations de la carte nécessaires au paiement ;

• la date d’expiration ;

• le code de sécurité lorsqu’il est requis ;

• l’adresse de facturation lorsqu’elle est nécessaire ;

• toute authentification supplémentaire requise par la banque ou le système de paiement concerné.

Le consommateur doit fournir des informations exactes et être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

4. Prix affichés

Le prix applicable aux produits est celui présenté au consommateur dans le cadre de sa commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste lorsqu’une telle correction est légalement permise.

Avant la validation définitive de l’achat, le consommateur doit pouvoir consulter les éléments essentiels du montant à payer, notamment :

• le prix des produits ;

• les frais de livraison applicables ;

• le montant total de la commande.

Les frais obligatoires applicables ne doivent pas être dissimulés puis ajoutés de manière inattendue après la validation du paiement.

5. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en Italie, les conditions de livraison standard actuellement applicables sont :

Lorsque des frais de livraison sont applicables, ils sont inclus dans le montant présenté au consommateur avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison sont distincts du prix des produits et, en cas de retour ou de rétractation, sont traités conformément aux droits applicables au consommateur.

6. Autorisation du paiement

Lorsqu’une commande est soumise, le moyen de paiement peut faire l’objet d’une demande d’autorisation.

Cette opération permet notamment de vérifier si la transaction peut être acceptée par la banque, l’émetteur de la carte ou les systèmes participant au traitement du paiement.

Une autorisation ou une opération temporairement visible sur un compte bancaire ne signifie pas nécessairement qu’une commande a déjà été définitivement acceptée lorsque des vérifications supplémentaires sont encore nécessaires.

7. Débit et traitement de la transaction

Le moment exact auquel une transaction apparaît comme autorisée, en attente ou débitée peut dépendre du fonctionnement du moyen de paiement et de l’établissement financier concerné.

Le montant débité ne doit pas dépasser le montant que le consommateur a valablement accepté pour la commande, sauf modification ultérieure expressément autorisée ou ajustement légalement justifié.

Aucun montant supplémentaire ne doit être prélevé arbitrairement après la commande.

8. Confirmation de la commande

Après la soumission d’une commande, une confirmation peut être communiquée au consommateur avec les informations disponibles concernant son achat.

Cette confirmation permet notamment d’identifier :

• le numéro de commande ;

• les produits commandés ;

• les quantités ;

• le montant correspondant ;

• les frais de livraison applicables ;

• le montant total.

Le consommateur est invité à vérifier ces informations et à contacter rapidement notre service d’assistance s’il constate une erreur.

9. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut être refusé ou ne pas aboutir pour différentes raisons liées notamment à la banque, à l’émetteur de la carte, aux informations saisies ou aux mécanismes de sécurité applicables à la transaction.

Dans ce cas, le consommateur peut notamment :

• vérifier les informations de paiement saisies ;

• vérifier que la carte est toujours valide ;

• contacter sa banque ou l’émetteur de sa carte ;

• réessayer avec un autre moyen de paiement accepté.

kelvako ne doit pas présenter comme certaine la raison d’un refus lorsqu’elle dépend de la banque ou d’un autre intervenant auquel nous n’avons pas accès.

10. Paiement en double

Si le consommateur pense avoir été débité deux fois pour une même transaction, il est invité à vérifier si l’une des opérations correspond uniquement à une autorisation temporaire.

Si deux débits définitifs semblent avoir été effectués pour la même commande, il peut contacter :

aftersales@kelvako.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les informations permettant d’identifier les transactions concernées, sans transmettre inutilement des données de carte sensibles.

Si un double prélèvement injustifié est confirmé, le montant concerné est remboursé.

11. Sécurité du paiement

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les informations traitées dans le cadre des commandes et des paiements.

Certaines opérations de paiement peuvent également être soumises aux mesures de sécurité ou d’authentification mises en œuvre par la banque, l’émetteur de la carte ou les systèmes participant à la transaction.

Le consommateur peut ainsi être invité à effectuer une étape d’authentification supplémentaire lorsqu’elle est requise.

Aucun système électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, kelvako ne présente pas ses paiements comme étant « 100 % sécurisés » ou exempts de tout risque.

12. Protection des données de paiement

Les informations nécessaires à une transaction sont utilisées dans la mesure nécessaire pour permettre l’autorisation, le traitement, la sécurité et la gestion du paiement.

Certaines informations peuvent être traitées par les prestataires techniques ou financiers intervenant effectivement dans la transaction.

kelvako ne désigne pas de prestataire de paiement particulier dans les présentes conditions lorsque son identité et son utilisation effective n’ont pas été confirmées.

Les données personnelles associées à une commande sont traitées conformément aux règles de protection des données applicables.

13. Vérification et prévention de la fraude

Dans certaines circonstances, une transaction peut faire l’objet de vérifications raisonnables destinées à prévenir :

• la fraude ;

• l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;

• les transactions manifestement anormales ;

• les abus susceptibles d’affecter le consommateur ou le site.

Lorsqu’une information supplémentaire est raisonnablement nécessaire pour vérifier une commande, nous pouvons contacter le consommateur.

Nous ne demandons pas au consommateur de transmettre inutilement par e-mail des informations de carte sensibles ou des codes d’authentification confidentiels.

14. Devise et conversion bancaire

Le montant et la devise applicables à la transaction doivent être présentés au consommateur avant la validation du paiement.

Lorsque la banque ou l’émetteur de la carte effectue une conversion de devise, le taux de change appliqué et d’éventuels frais bancaires peuvent dépendre de cet établissement.

Ces éventuels frais ou différences de conversion appliqués indépendamment par la banque du consommateur ne doivent pas être confondus avec les prix ou frais facturés directement par kelvako.

15. Annulation avant expédition

Un article qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être adressée dès que possible à :

aftersales@kelvako.com

Lorsque la demande remplit les conditions d’annulation et que l’article n’a pas encore été expédié, le montant dû au consommateur est remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

Si l’article a déjà été expédié, l’annulation logistique immédiate peut ne plus être possible. Le consommateur conserve néanmoins les droits de retour et de rétractation qui lui sont applicables.

16. Remboursements ordinaires

Lorsqu’un remboursement ordinaire est approuvé, kelvako le traite normalement dans un délai de :

5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’une autre solution est légalement nécessaire ou expressément convenue dans une situation où cela est permis.

Le délai de 5 à 10 jours ouvrables correspond au traitement du remboursement par kelvako.

17. Délai d’affichage du remboursement

Après l’émission d’un remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire participant à la transaction peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur.

Ce délai dépend de l’établissement concerné.

Il est distinct du délai de traitement du remboursement par kelvako.

Si un remboursement a été confirmé mais reste absent après un délai anormalement long, le consommateur peut contacter sa banque puis notre service d’assistance si une vérification supplémentaire est nécessaire.

18. Remboursement lié au droit de rétractation

Le délai commercial ordinaire de 5 à 10 jours ouvrables ne remplace pas les règles légales applicables au droit de rétractation.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement un droit légal de rétractation, le remboursement dû est effectué :

au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle kelvako est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats de vente de biens, lorsque la législation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la première des deux dates suivantes :

• la réception des marchandises retournées ; ou

• la réception d’une preuve de leur expédition.

Lorsque le délai légal applicable impose un remboursement plus tôt que le délai commercial ordinaire, le délai légal prévaut.

19. Frais de livraison initiaux et rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, conformément à la législation applicable.

Ainsi, lorsqu’une commande de moins de 189,52 € a supporté les frais de livraison standard de 8,58 €, ces frais initiaux standard sont inclus dans le remboursement d’une rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande.

Si le consommateur avait volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à cette option plus coûteuse peut ne pas être remboursé dans les limites autorisées par la loi.

Les frais de livraison initiaux doivent être distingués des frais de retour.

Les retours effectués conformément aux instructions de kelvako sont gratuits pour le consommateur.

20. Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, envoyé par erreur ou endommagé pendant le transport, le consommateur peut contacter notre service d’assistance.

Lorsque le problème est confirmé, une solution appropriée est proposée conformément aux droits applicables.

Si un retour est nécessaire :

le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires au retour.

Lorsqu’un remboursement constitue le recours applicable, il est effectué conformément aux règles et délais correspondants.

21. Contestation d’une transaction

Si le consommateur ne reconnaît pas une transaction ou estime qu’une opération de paiement présente une anomalie, il est invité à contacter rapidement sa banque ou l’émetteur de sa carte afin de protéger son moyen de paiement.

Il peut également nous contacter à :

aftersales@kelvako.com

Nous examinerons les informations relatives à la commande dont nous disposons.

Le consommateur ne doit jamais nous transmettre par e-mail son code PIN, son mot de passe bancaire ou un code d’authentification confidentiel.

22. Erreur manifeste de prix ou de paiement

Si une erreur manifeste affecte le prix ou le montant d’une transaction, la situation sera examinée avant toute correction.

Aucune modification ne doit être effectuée arbitrairement au détriment du consommateur.

Lorsque la commande ne peut légalement ou raisonnablement être exécutée en raison d’une erreur manifeste et qu’un paiement a déjà été effectivement perçu, le montant dû au consommateur est remboursé conformément aux règles applicables.

23. Droits du consommateur

Les présentes conditions de paiement ne limitent pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

En particulier, elles ne doivent pas être interprétées comme permettant :

• un prélèvement non autorisé ;

• l’ajout dissimulé de frais obligatoires ;

• le refus arbitraire d’un remboursement légalement dû ;

• l’obligation d’accepter un avoir à la place d’un remboursement légalement exigible ;

• la suppression des droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes ;

• la réduction d’un droit légal de rétractation applicable.

Lorsqu’une disposition impérative applicable au consommateur lui accorde une protection supérieure, cette disposition prévaut.

24. Contact

Pour toute question concernant un paiement, un débit, une annulation ou un remboursement :

kelvako

〒689-4121
1426-11 Ōdono, Hōki-chō, Saihaku-gun
Tottori, Japon

Téléphone : 080-5247-9264
E-mail : aftersales@kelvako.com
Site internet : kelvako.com

Horaires d’assistance

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.